Shipping policy

Plazos de entrega

Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde que recibimos el pago. A partir de ahí, el plazo de transporte depende del destino:

Los plazos se indican en días naturales desde la confirmación del pedido y son estimaciones, no plazos garantizados. En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) y durante las festividades locales de nuestros proveedores pueden alargarse.

En todo caso, y salvo que acordemos otra cosa contigo, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

Gastos de envío y destinos

El envío es gratuito en todos los pedidos. Si en algún destino concreto hubiera un coste adicional, se te mostrará antes de confirmar la compra, de modo que siempre conocerás el importe total antes de pagar.

Enviamos a la península española y a la mayoría de países de Europa, América, Asia y Oceanía. De momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Los destinos disponibles se muestran al introducir tu dirección durante el proceso de compra: si tu país no aparece en la lista, escríbenos y te diremos si podemos gestionarlo.

No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones militares (APO/FPO).

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de almacén te enviaremos por email un número de seguimiento con el enlace para consultarlo.

Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar información, y que durante el tránsito internacional puede pasar varios días sin actualizarse. Es normal y no significa que el paquete se haya perdido.

Si no has recibido el email de seguimiento pasados 5 días hábiles desde tu compra, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos.

Aduanas, aranceles e impuestos

En los envíos dentro de España y de la Unión Europea el precio que ves ya incluye los impuestos aplicables: no tendrás que pagar nada adicional al recibir el pedido.

En los envíos a países fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, IVA de importación o tasas de gestión aduanera del país de destino. Esos importes no están incluidos en el precio, los fija la autoridad aduanera de tu país y corren por cuenta del destinatario.

No podemos calcularlos ni anticiparlos, así que te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar. El paquete puede quedar retenido en aduanas hasta que se abonen, lo que puede alargar el plazo de entrega.

Si rechazas el paquete o no abonas esos importes y el pedido nos es devuelto, te reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de transporte y aduaneros que se hayan generado.

Incidencias con la entrega

Dirección incorrecta. Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido de almacén, lo corregimos sin coste. Una vez enviado no podemos modificarlo, y los pedidos que no se entreguen por una dirección incorrecta o incompleta no dan derecho a reenvío gratuito.

Pedido no recogido. Si el transportista deja aviso y no recoges el paquete en el plazo indicado, se nos devolverá. En ese caso podemos reenviarlo asumiendo tú los nuevos gastos de envío, o reembolsarte el importe descontando los costes de transporte generados.

Retrasos. Si tu pedido supera el plazo máximo estimado para tu zona, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos al transportista.

Pedido perdido. Consideramos un pedido extraviado cuando han pasado 30 días hábiles desde el envío sin entrega ni actualizaciones de seguimiento. En ese caso te enviamos una unidad nueva sin coste o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.

Pedido dañado. Revisa el paquete al recibirlo. Si el producto llega roto o defectuoso, escríbenos en las 48 horas siguientes con fotos del producto y del embalaje y lo resolvemos sin coste para ti.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos indicando tu número de pedido:

Juan Brotons Llin
NIF: 49744264W
Ptda. de l'Ombria, 32-57, 46870 Ontinyent (Valencia), España
Email: burnbrotons@gmail.com
Teléfono: 662 290 752

Respondemos de lunes a viernes en un plazo máximo de 24-48 horas.

Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.