Política de reembolso
Plazo de devolución
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el justificante de compra o el número de pedido.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a burnbrotons@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Los paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido.
Si devuelves el producto desde fuera de España, el coste del transporte de vuelta y cualquier gasto aduanero asociado también corren por tu cuenta. Declara el paquete como mercancía devuelta (returned goods) y adjunta el número de pedido: no respondemos de los paquetes retenidos en aduana ni de los aranceles generados por una devolución mal declarada.
Puedes escribirnos a burnbrotons@gmail.com para cualquier duda sobre devoluciones.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato a burnbrotons@gmail.com con fotos del producto y del embalaje.
En estos casos nos hacemos cargo de todo: te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el importe íntegro, sin coste de envío para ti.
Qué no se puede devolver
Por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de prendas interiores o de contacto directo con la piel que hayan sido usadas, lavadas o desprecintadas. Si el producto viene precintado, solo se admite su devolución con el precinto intacto.
Tampoco se admiten devoluciones de productos personalizados ni de tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre tu caso concreto, escríbenos antes de enviar nada.
Cambios de talla o color
La forma más rápida de conseguir la talla o el color que quieres es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido sin dar ninguna explicación. La ley fija ese plazo en 14 días; nosotros lo ampliamos a 15 días desde que recibes el producto y lo aplicamos a todos los pedidos, con independencia del país de entrega.
También en este caso el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, te devolveremos el importe por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales y en la moneda en que realizaste el pago. En caso de desistimiento te reembolsaremos también los gastos de envío estándar que abonaste al hacer el pedido, pero no el coste de la devolución ni los aranceles o impuestos de importación que hayas pagado en tu país. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad de la tarjeta puede tardar algunos días más en reflejar el ingreso, y que las diferencias de cambio o las comisiones de tu banco quedan fuera de nuestro control.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a burnbrotons@gmail.com.
Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos:
- Juan Brotons Llin
- NIF: 49744264W
- Ptda. de l'Ombria, 32-57, 46870 Ontinyent (Valencia), España
- Email: burnbrotons@gmail.com
- Teléfono: 662 290 752
La dirección a la que enviar el producto te la facilitaremos por email una vez aceptemos tu solicitud de devolución. No envíes nada antes de recibirla.